Artigos

Muitos alunos confundem os conceitos de comunicação formal e informal, mas estou seguro de que você não vai errar questões desse assunto depois de ver esse artigo.

A comunicação formal é aquela que observa certos modelos e canais determinados pela organização. De modo geral, esse tipo de comunicação ocorre de maneira escrita.

Quando um dirigente deseja comunicar algum fato para sua equipe, ele muitas vezes utiliza um canal formal, como o e-mail corporativo, um memorando, uma carta, um informativo, etc.

Muitas empresas já dispõem de maneiras estabelecidas previamente para a comunicação interna, entre órgãos e membros da mesma organização, ou externa. Se estamos utilizando um destes canais, estamos utilizando a comunicação formal.

Comunicação Informal

Já a comunicação informal é aquela que não utiliza os canais oficiais da instituição, nem precisa obedecer aos níveis hierárquicos ou ao organograma da empresa.

Quando dois colegas de trabalho conversam na hora do almoço, por exemplo, estão em um processo de comunicação informal. O mesmo ocorre com as conversas de corredor, chamadas popularmente de “rádio corredor” ou “rádio peão”.

A comunicação informal pode gerar inúmeros boatos dentro de uma organização. Assim, um bom gestor deve estar atento ao que circula nessas redes informais para poder, eventualmente, desmentir rumores infundados.

Empresas ou órgãos públicos que utilizam o modelo burocrático utilizam, em boa parte, a comunicação formal como predominante. Já organizações que buscam modelos de gestão mais flexíveis incentivam a utilização de canais informais.

Como Reduzir os Problemas dos Boatos?

De acordo com Robbins[1], existem algumas sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores/boatos:

[1] (Robbins, 2004)

Questões de Comunicação Formal e Informal

(RECEITA FEDERAL – ANALISTA – ADAPTADA) A comunicação informal deve ser evitada e desprezada.

Comentários

A comunicação informal é sim importante. Qualquer organização possui a comunicação informal e as empresas que buscam modelos de gestão mais flexíveis incentivam a utilização de canais informais.

Gabarito: errada

(HOB – AGENTE) Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. Em decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se espalham a uma velocidade impressionante. Para reduzir as consequências negativas dos rumores, as empresas devem adotar os seguintes procedimentos, EXCETO:

A) Fornecer informações. 

B) Abster-se de atingir o mensageiro. 

C) Explicar decisões e comportamentos.

D) Manter canais de comunicação unilateral.

Comentários

A questão cobra o entendimento das ações que podem ser implementadas para lidarmos com os rumores no ambiente organizacional.

De acordo com Robbins, existem algumas sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores/boatos: fornecer informações, abster-se de atingir o mensageiro, explicar decisões e comportamentos e manter canais de comunicação abertos.

Como podem ver, a banca alterou a última ação “manter canais de comunicação abertos”. Não existem a necessidade desses canais serem unilaterais, pelo contrário.

Gabarito: letra D

Outros Resumos

Papéis dos Administradores

Eficiência, Eficácia e Efetividade

Decisões Programadas e Não Programadas

Balanced Scorecard (BSC)

Programa 5S – Conheça os passos

Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi

Quer mais dicas?

Criei um canal exclusivo para dar dicas e materiais de Administração no Telegram. Te convido a me seguir lá! Já são mais de 5 mil inscritos:

Antes de você ir…

Se você deseja começar a estudar agora Administração, te recomendo meu curso regular de Administração Geral e Pública 2020, um curso completo (com PDF + Vídeos) com muitas questões comentadas:

https://rodrigorenno.com/cursos/

Já que você chegou até aqui, te convido a me seguir meu canal no Youtube.

E aí? Gostou das dicas?

Se este conteúdo serviu pra você e puder ajudar mais alguém, compartilhe!

Se tiver alguma dúvida, entre em contato que irei te responder.

Um grande abraço!

Publicado em: 4 de setembro de 2020