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As decisões programadas e não-programadas são tipos de tomada de decisão muito cobradas em provas.

Antes de mais nada, o que é uma tomada de decisão? Em outras palavras, decidir nada mais é do que escolher entre alternativas para poder resolver um problema ou atingir um objetivo.

Decisões programadas

A princípio, podemos dizer que decisões programadas são decisões rotineiras. Ou seja, são decisões sobre assuntos que já foram analisados antes.

Desta forma, já existe uma resposta “padrão”. Em suma, uma das formas de se ganhar eficiência em uma empresa é relacionando estas “decisões padronizadas” a certos problemas rotineiros.

Por exemplo, imagine que você trabalhe no Detran do seu estado. Frequentemente, as pessoas procuram esse órgão para recorrer de uma multa de trânsito.

Assim, se um cidadão procurar o guichê do órgão para resolver esse problema, o atendente não irá fazer uma reunião com os funcionários do setor para decidir sobre seu caso específico, não é verdade?

Provavelmente, já estará previsto em alguma norma ou regra qual será o procedimento que o cidadão precisa fazer para recorrer da multa. Desta forma, o atendente simplesmente irá aplicar o que já estava “decidido” para casos iguais ao dele!

Em suma, isto é o que chamamos de decisão programada. Acima de tudo, é uma decisão que, de tão rotineira, merece ser padronizada. Desta forma, se ganha muito tempo dentro de uma organização.

Além disso, evitamos que se decidam coisas diferentes para uma mesma situação.

Decisões não programadas

Continuando, as decisões não programadas são comuns quando o problema é novo, ou pouco frequente. Igualmente, quando o gestor deve analisar os dados à sua disposição (muitas vezes incompletos) para que possa tomar uma decisão.

Nesse sentido, pense no caso de um diretor de uma montadora de automóveis. A princípio, ele descobre que um concorrente lançará um modelo de carro em seu mercado e venderá a um preço abaixo do que sua empresa está praticando.

Assim, antes de decidir o que fazer, o diretor terá de analisar todas as informações importantes, não é mesmo?

Dessa maneira, os fatores que ele levaria em consideração provavelmente seriam estes:

• O concorrente é forte financeiramente?
• A marca concorrente é conhecida?
• Seu canal de distribuição é abrangente?

Portanto, ele terá então de “pensar” o problema, ou seja, analisar a situação a “fundo”. Desta forma, não há como se ter uma decisão já “pronta” para um caso novo, não é verdade?

Concluindo, esta é a chave para você decidir se uma decisão é programada ou não!

Videoaula sobre os tipos de decisões

Questões Comentadas

À primeira vista, decidir nada mais é do que escolher entre alternativas para poder resolver um problema ou atingir um objetivo. Como vimos, podemos classificar os tipos de decisões como programadas e não-programadas[1].

Em síntese, as decisões programadas são decisões rotineiras. Ou seja, são decisões sobre assuntos que já foram analisados antes. Desta forma, já existe uma resposta “padrão”.

Por outro lado, as decisões não programadas são comuns quando o problema é novo, ou pouco frequente. Assim, o gestor deve analisar os dados à sua disposição (muitas vezes incompletos) para que possa tomar uma decisão[2]. Logo, a letra D está correta.

Entretanto, as demais alternativas não fazem sentido. Por exemplo, uma decisão similar é apenas uma decisão parecida com outra. Além disso, o conceito de decisões matriciais não existe.

Assim como, uma escolha aleatória é uma decisão sem nenhuma análise do problema, geralmente feita por computador. Deste modo, é uma alternativa é escolhida ao acaso.

Finalmente, a pesquisa operacional é um método de decisão baseado em análise de modelos matemáticos. Portanto, o gabarito é a letra D.  

Inicialmente, dentre os diversos tipos de decisões, podemos classificá-las como programadas e não-programadas.

Assim, como a banca está pedindo a alternativa errada, o gabarito só pode ser a letra A, que está ligada às decisões não programadas.

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[1] (Robbins & Coulter, 1998)

[2] (Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2008)

Publicado em: 17 de agosto de 2020