Gestão da Qualidade - visão da VUNESP

A gestão da qualidade é um dos temas mais cobrados em concursos públicos na matéria de Administração. Nesse sentido, nesse artigo vou trabalhar os principais temas cobrados pela banca Vunesp.

Ferramentas da Qualidade

Conceitos de Ferramentas:

Fluxograma – É a identificação das etapas do trabalho;
Diagrama de Ishikawa – São as relações de causa e efeito;
Diagrama de Pareto – Determinação dos principais problemas.
5W2H– Estabelece um roteiro de perguntas que envolvem: onde? como? quem? o quê? por quê? quando? quanto?

PDCA

Conceitos de PDCA: (Ficar atento, muitas questões)

O ciclo PDCA é considerado pela banca a menina dos olhos o índice de questão é grande em relação a assuntos da qualidade, as 4 etapas na qualidade do atendimento são:

Planejar (Plan) – Estabelecer objetivos e metas, refere-se ao estabelecimento de metas sobre os itens de controle, bem como à maneira, ao caminho e ao método para atingir as metas propostas e ao estabelecimento das metodologias a serem seguidas.
Executar (Do) – Implementar através de treinamento e ação; à execução do plano de ação previamente estabelecido.
Verificar (check) – Monitorar, comparar; à identificação das diferenças entre o que foi planejado e o executado.
Agir (Action) – Corrigir e melhorar, à correção das falhas encontradas durante o processo de planejamento

Gerenciamento da Rotina Diária

O GRD – Gerenciamento da Rotina Diária é uma metodologia utilizada para gestão da qualidade, que auxilia os funcionários a focarem naquilo que deve ser de fato realizado.

Também auxilia a manter e potencializar os resultados cotidianos por meio da gestão de qualidade e melhoria contínua.

A banca traz uma questão “o elemento que engloba um conjunto de ações e verificações contínuas, garantindo que os colaboradores consigam desenvolver as atividades cotidianas de maneira satisfatória”. A resposta é justamente gerenciamento da rotina.

Teóricos da Qualidade mais citados

Os teóricos mais citados pela Vunesp são:

Feigenbaum – é o pai do conceito de controle de qualidade total (Total Quality Control). … Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. (http://www.marco.eng.br/qualidade/gurus/Feigenbaum.PDF);
Ishikawa – É o idealizador dessa ferramenta Diagrama de Ishikawa, que também é conhecido popularmente por “Espinha de Peixe”. O objetivo desse instrumento é levantar as causas de um problema e aprofundá-las, analisando todos os fatores que estão envolvidos no processo; prováveis causas e as prováveis consequências em um esquema gráfico;
Deming – Autor de uma das ferramentas com maiores recorrências de questões dessa banca em relação ao assunto gestão da qualidade expõe: Ciclo PDCA é “uma ferramenta de controle gerencial cuja finalidade é monitorar a melhoria contínua de um processo ou do sistema de gestão, por inteiro, de uma organização”.
Juran – Elenca a trilogia da qualidade trilogia da qualidade formada por planejamento, controle e aprimoramento;

Outros tópicos de Gestão da Qualidade trabalhados pela Vunesp

Outras questões da banca:

A filosofia do Kaizen segunda a banca:

“Uma das principais características da qualidade é ter, sempre e conscientemente, a filosofia da melhoria contínua, que pode ser conceituada como “nada está tão bom que não possa ser melhorado” retrata a melhoria contínua.

A característica da era do controle estatístico da qualidade:

“Produtos e serviços inspecionados com base em amostras”.

Poka yoke

“Técnica conhecida como produção “à prova de erros”.

O círculo de controle de qualidade (CCQ)

A intenção é melhorias nos índices de produtividade, condições de trabalho, fluxo de comunicações na empresa, tem como característica um grupo pequeno, lotado na mesma área de trabalho, ou no mesmo órgão.

Programa 5S

Objetivo dessa ferramenta é a preparação do ambiente de trabalho.

Organização (Seiton) – É ordenar de maneira natural permitindo encontrar com facilidade os objetos.

Utilização (Seiri) – Deixar objetos que serão de utilização rotineira mais próximo os frequentemente utilizados;

Limpeza (Seisou) – Deixar o ambiente mais enxuto.

Saúde (Seiketsu) – “melhoria da qualidade de vida, criando condições que favoreçam a saúde física, mental e emocional, a partir de práticas de higiene. (Sonia Jordão _ Administradores.com)

Autodisciplina (Shitsuke) à Qualidade Total, ou seja, sustenta todo o programa, sem autodisciplina não há que se falar dos outros sensos, desenvolver o hábito de observar e seguir normas, regras, procedimentos.

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