O conceito de Reengenharia apareceu no começo dos anos 90 como uma resposta para empresas tradicionais que estavam com dificuldade de adaptação às novas tecnologias e aos novos concorrentes.
Ao contrário da perspectiva das melhorias contínuas e incrementais dos processos, que era comum dentro da gestão da qualidade, a Reengenharia busca mudanças radicais destes processos. De acordo com Hammer e Champy[1], a Reengenharia é:
“O repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. ”
Objetivo da Reengenharia
Ela é uma ferramenta de gestão que busca aumentar a competitividade das empresas por meio de uma análise profunda dos processos, alterando e até eliminando processos desnecessários, gerando redução de custos, rapidez e agilidade, maior satisfação dos clientes e maior produtividade.
Desta maneira, a Reengenharia não está pensando em melhorar aos poucos e de modo contínuo o que já existe. Ela parte do ponto zero, ou seja, o processo deve ser analisado desde seu princípio.
Até mesmo a necessidade ou não do processo deve ser analisada. Talvez o processo deva ser até eliminado totalmente. A empresa deve “começar de novo”.
O objetivo deve ser o de questionar o que é feito, por quem é feito, por que é feito, para quem, etc.
Neste processo de Reengenharia, os principais processos da organização devem ser revistos totalmente. E devem ser desenhados de modo a enfrentar da melhor forma os desafios atuais da organização, ao contrário de buscar melhorias em processos já existentes (que talvez não tenham mais valor).
Para conseguir alcançar estas mudanças radicais nos processos, as empresas devem utilizar as novas tecnologias da informação disponíveis para melhorar os fluxos de informação.
Assim, muitas atividades e tarefas podem ser eliminadas, pois o fluxo de informação passa a ser mais rápido, possibilitando a tomada de decisão mais rápida e o andamento mais célere (rápido) do processo.
De acordo com o Hammer e Champy[1], “a tecnologia da informação age como um capacitador, permitindo às organizações realizar o trabalho de formas radicalmente diferentes”.
Veja abaixo as principais características da reengenharia:
- Análise dos fundamentos dos processos;
- Mudanças radicais;
- Melhorias drásticas de desempenho;
- Orientação para processos.
Diferença entre Reengenharia e Downsizing
Cabe aqui, porém ressaltar um ponto que muitas vezes é cobrado em provas: Reengenharia não é sinônimo de downsizing!
Este é um termo ligado com uma redução de pessoal e estrutura física (de capacidade produtiva) para que as organizações possam se adaptar a uma situação de demanda menor.
O objetivo principal do downsizing é tornar a organização o mais “enxuta” possível, diminuindo seus custos, funcionários e estrutura, mas preservando seus resultados.
O downsizing seria o “fazer menos com menos”, enquanto a Reengenharia seria o “fazer mais com menos”[3]!
[1] (Hammer & Champy, 1994)
[2] (Hammer & Champy, 1994)
[3] (Hammer & Champy, 1994)
Questões sobre Reengenharia
(MIN. ESPORTE – ADMINISTRADOR) Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em processos.
Comentários:
A Reengenharia de processos busca mudanças drásticas nos processos das organizações. Para que estas mudanças aconteçam, muitas vezes é necessária uma reorganização do modo de funcionamento das empresas, ou seja, a eliminação de barreiras entre os setores em busca de uma visão de “todo”.
Com isso, a gestão passa a focar os processos e não os departamentos envolvidos.
Gabarito: correta
(TRE-RN – ANALISTA) A aplicação da técnica de reengenharia à gestão pública visa a
a) mudanças estruturais e comportamentais radicais na cultura das organizações.
b) introdução contínua de mudanças organizacionais visando à redução de custos.
c) extinção da estrutura departamental das organizações.
d) descentralização da gestão do conhecimento estratégico das organizações.
e) racionalização e centralização dos processos organizacionais.
Comentários:
O que nos ajuda a “matar” a questão é a palavra “radicais”. A letra A está perfeita e é o nosso gabarito. A reengenharia é uma técnica de mudanças drásticas que buscam melhorias radicais nos processos.
Não se trata, portanto, de melhorias contínuas ou progressivas, como indica a opção B, que está equivocada. A letra C nos apresenta uma possível consequência do processo de reengenharia, não uma característica da técnica.
A letra D não faz o menor sentido. Finalmente, a letra E está errada porque a Reengenharia não está relacionada com a centralização dos processos.
Gabarito: letra A
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4 Comentários
ótimas dicas ,grato Professor .
Valeu, Adeildo
Ana Maria Custódio muito boa esplanacao obrigada!!
Que bom que gostou, Ana Maria